Es ist erfreulich, da\u00df viele Unternehmen inzwischen gelernt haben, ihren Firmennamen in eine Suchmaschine zu buchstabieren und mal zu schauen, was in diesem Internetz da so \u00fcber sie geschrieben wird. Dabei kann man oft einiges erfahren, was man \u00fcber ebenso teure wie sinnlose Kundenbefragungen nie herausfinden k\u00f6nnte.<\/p>\n
Mit Kundenumfragen kann ein Unternehmen immer nur herausfinden, was es auch fragt. Von Kunden die nur auf vorher festgelegte Fragen mit Zahlen aus einer Skala von 1 bis n antworten d\u00fcrfen, kann man nicht viel erfahren.<\/p>\n
So kann man bei der Telekom AG durchaus als zufriedener Kunde gelten, selbst wenn man dem sechsten von ihr gelieferten Faxger\u00e4t noch immer zusehen mu\u00df, wie jede Vorlage vom fehlkonstruierten Papiereinzug gen\u00fcsslich in Fetzen gerissen wird. Die Service-Mitarbeiter am Telefon waren schlie\u00dflich immer freundlich und hilfsbereit, zudem wurde das Ger\u00e4t stets z\u00fcgig und unb\u00fcrokratisch vor Ort ausgetauscht. Leider fragten die Kundenzufriedenheitsbefrager nicht, ob man eigentlich inzwischen Faxe verschicken kann.<\/p>\n
In \u00f6ffentlichen Foren und Weblogs kann man leicht feststellen, wo etwas hakt. Manche Unternehmen haben das l\u00e4ngst erkannt und betreiben deswegen eigene Diskussionsforen im Internet, wo sie direkte R\u00fcckmeldungen der Kunden zu bekommen. Sie entlasten sich damit sogar selbst, weil sich die Kunden bei vielen Fragen oft untereinander selbst Tips geben.<\/p>\n
Andere Unternehmen sind \u00fcber das Stadium, Kritik im Internetz zu finden, noch immer nicht hinausgekommen. Die Idee einer pers\u00f6nlichen Meinung, die jedem einfach so zug\u00e4nglich ist, erscheint vielen Organisationen noch immer sehr fremd und mitunter sogar bedrohlich. Zudem halten viele das Internet offenbar f\u00fcr eine Art Lexikon oder Zeitung.<\/p>\n
Dementsprechend versuchen erschreckend viele Unternehmen, die vermeintlich offizielle Darstellung auf juristischem Weg gerade zu r\u00fccken. Dabei offenbaren sie Ihre Ahnungslosigkeit durch unfreiwillige Komik. So schieb etwa ein von der Druckerei Printgroup<\/a> beauftragter Jurist dem Betreiber der Seite Hessis Weblog<\/a>:<\/p>\n Die Anmeldung und Bewerbung Ihrer privaten Homepage unter dem Suchbegriff „flyerpilot“ bei Suchmaschinen ist rechtswidrig. Wir fordern die Beseitigung der Eintr\u00e4ge unter dem Suchbegriff „flyerpilot“ … Gleichzeitig informieren wir Sie dar\u00fcber, dass wir uns auch an Google Deutschland wenden, um die Gr\u00fcnde f\u00fcr das Ranking ihrer privaten Seite auf Platz 2 der Trefferliste zu erfahren.<\/p><\/blockquote>\n